Искусство взаимоотношения с клиентом с целью завоевания его доверия сегодня как никогда актуально. Сектор недвижимости Украины переживает не лучшие времена и за каждого отдельного клиента приходится бороться. Предложение на порядок опережает спрос, а вопрос жилья по - прежнему остается не решенным. Большинство покупателей пребывают в состоянии анабиоза и ожидания дна рынка, когда цены стабилизируются окончательно и можно будет, наконец, безопасно инвестировать в этот, еще два года назад стабильно прибыльный сектор экономики.

Тем не менее, это трудное для девелоперов и агентств время для многих из них явилось очень жесткой школой выживания, позволившей искать и находить новые пути решения, по новому взглянуть на процесс делопроизводства, повысить уровень своей квалификации, оценить западный опыт. Это время многие руководители предприятий потратили на то, чтобы вывести работу своих предприятий на качественно новый уровень, в котором не последнее место отводится освоению принципиально новых методик структурирования, обработки, оптимизации и подачи информации, активному внедрению в рабочий процесс ставших уже давно привычными на Западе понятий: электронный документооборот, интернет - представительство и др.

Результаты опросов свидетельствуют, что при использовании, к примеру, потенциала Интернет, те агентства недвижимости, которые сумели создать и "раскрутить" свое электронное представительство - интернет сайт значительно опередили по уровню продаж (по кризисным меркам) тех своих конкурентов, которые работали "по старинке". Впрочем нужно отметить, что аналогичная ситуация характерна не только для рынка недвижимости но и для других, не менее популярных рынков - купли - продажи авто, где активно задействован Интернет, рынка автосервиса, где в последнее время популярными стали компьютерные программы для автосервиса и т. д.

Одно из направлений, которые активно внедряются на уровне менеджмента агентств - лидеров - т. н. СRM (Customer Relationship Management), что буквально переводится как искусство управления взаимоотношениями с клиентами. На тренингах и семинарах опытные преподаватели делятся секретами владения техниками управления поведением клиентов с целью повышения эффективности продаж. В своей сути CRM не несет негативных аспектов, поскольку представляет собой скорее "искусство индивидуального подхода" к клиенту.

Методы оптимизации работы предприятия (внедрение 1С, СRM, электронный товарооборот, специализированные программы для электронных видео - презентаций, единых автоматизированных систем управления и пр.) уже давно знакомые и привычные на Западе, активно внедряются и совершенствуются и у нас, что позволяет надеяться как на повышение эффективности работы предприятий, так и на улучшение качества предоставляемых услуг.